No hay duda de que herramientas como WhatsApp han cambiado por completo la forma en la que nos comunicamos con nuestros familiares y amigos. Pero, ¿y si pudi茅semos utilizar WhatsApp para comunicarnos con las empresas? A d铆a doy comienzan a aparecer las primeras soluciones orientadas a este fin. Una de ellas es MeteorDesk, una herramienta que las empresas podr谩n utilizar para permitir que los clientes contacten con la compa帽铆a a trav茅s de WhatsApp.
El objetivo que persigue el equipo responsable del desarrollo de MeteorDesk es facilitar la comunicaci贸n entre clientes y empresas. Para conseguirlo, la herramienta se encarga de conectar un 煤nico n煤mero de WhatsApp con decenas o cientos de los ordenadores. Gracias a ello, los clientes de una empresa pueden contactar con la misma escribiendo a dicho n煤mero, pero los mensajes ser谩n recibidos y atendidos por cualquiera de los empleados de atenci贸n al cliente de la compa帽铆a. De esta forma, un cliente podr铆a hacer una consulta relacionada con el importe de su factura telef贸nica mensual sin tener que realizar una llamada o intercambiar correos electr贸nicos.
En cuanto a las principales caracter铆sticas por las que destaca MeteorDesk, estamos ante una herramienta con una serie de funciones bastante interesantes. Por ejemplo, permite a las empresas establecer un mensaje de bienvenida personalizado que saluda al cliente por su nombre. Adem谩s, cuenta con un sistema de ticketing para administrar de forma efectiva los distintos mensajes recibidos.
Y no solo eso, ya que los trabajadores de la empresa pueden asignar los distintos chats a un departamento determinado, por lo que si un empleado recibe un mensaje relacionado con la facturaci贸n, podr谩 trasladarlo en segundos al departamento adecuado. Por 煤ltimo, MeteorDesk cuenta con la ventaja de que solamente los usuarios pueden iniciar la conversaci贸n con las empresas, una medida con la que se evitan t谩cticas de publicidad abusivas.
Sin duda, estamos ante una herramienta que podr铆a resultar bastante interesante para el departamento de atenci贸n al cliente de muchas empresas. MeteorDesk tiene un precio de 30 d贸lares al mes por agente con el contrato anual, y 39 d贸lares al mes con el contrato mensual. Adem谩s, ofrece un periodo de prueba gratuito de 15 d铆as.
Enlace Web - MeteorDesk
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